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甘肅揚帆起航:如何避免淘寶惡意訂單

發布于:2019-07-11 13:20來源:甘肅揚帆起航企業管理咨詢有限公司 作者:揚帆起航 點擊:
  在淘寶上面可能大部分的賣家都遇到過惡意訂單,可能很多賣家為了自己店鋪的信譽和銷量都會選擇賠償金額,息事寧人,但是這只會讓這種人更加的猖獗,接下來就讓我們了解一下如何避免淘寶惡意訂單。
 
  一、未付款訂單
 
  有的店鋪會在設置庫存的時候設置下單減庫存,這樣就會出現有的人將商品下單但是不付款,導致你庫存減少。遇到這種情況不要著急,也不要去立即關閉訂單,可以直接選擇重新上架商品,然后把減庫存的方式改為付款減庫存就好了,然后等系統三天之后關閉訂單即可。
 
  二、付款訂單
 
  1、聯系客服
 
  首先發現這種情況的時候,不要著急,先電話聯系客服,說明情況,然后索要一個異常訂單申訴入口的鏈接,然后將可疑訂單傳輸到這個鏈接里面。
 
  2、聯系買家(搜集證據)
 
  這時候不需要刻意的注重買家回不回復,不回復也沒有關系,聯系買家是為了搜集證據。當買家不回復的時候我們就可以認為買家跟我們不聯系,如果有的買家回復,就將自己店鋪的發貨流程和退換貨流程發給買家,這個時候很多惡意訂單就會選擇取消了。
 
  3、發貨
 
  在淘寶上面發貨時間是在72小時之內,通常很多店鋪都會在24小時之內發貨,當然也不能避免那些長時間不發貨的,本人就遇到過,這種店鋪不提也罷。在規定時間內發貨,并且將發貨的過程記錄下來,通過旺旺將訂單、發貨的過程發給買家,如果是騙子,也會有選擇取消訂單的了。
 
  通常情況下,騙子到這一步就已經窮途末路了。
 
  4、收貨(兩種情況)
 
  A、拒簽:貨物到了之后快遞聯系不到買家,然后貨物原路返回,返回之后在選擇退款,這時候就需要去快遞公司要證明,表明不是賣家的責任,然后提交給淘寶小二,這樣淘寶小二會把運費全部退還。
 
  B、簽收退貨:簽收之后退回貨物,如果是產品無效、質量問題等等,我們只需要拒絕退貨,然后讓對方出具證明就行;如果是七天無理由退貨,就等查看退回的貨物有沒有問題了,沒問題的話就皆大歡喜,有問題就繼續找證據,然后提交就行。
 
  是否是惡意訂單并不是很好判斷,因為我本人就是喜歡下單之后就不再關注了,然后就等快遞公司打電話了,如果貨物不合適就會直接退貨了,所以賣家也沒必要太緊張,只要在自己沒問題的時候,注意做好記錄,就可以避免惡意訂單了。
 
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